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LA BOÎTE À OUTILS

FAIRGUEST

Maîtriser sa e-réputation

Fairguest, c’est quoi ?

Solution d’observation en ligne développée par Raccourci permettant de suivre et d’analyser les avis déposés par les vacanciers suite à leur séjour.

FairGuest observe les contenus mis en ligne sur 20 plateformes d’avis et cela pour tous types d’établissements touristiques : hôtels, campings, chambres d’hôtes, gîtes, hébergements insolites, sites, activités, restaurants…

Comment ça marche ?

  • Import des données du système d’information touristique mis à jour par les professionnels du tourisme > Activation de la collecte des avis des établissements par l’Agence Tourisme Aveyron

  • Fairguest détecte les URL des « providers » d’avis (Google, Facebook, Tripadvisor…) sur lesquels votre établissement est répertorié

  • Tous les avis sont regroupés sur une seule plateforme

  • Les professionnels disposent d’un compte personnel regroupant les avis au travers d’un tableau de bord et des fonctionnalités diverses (analyses statistique et sémantique)

  • Si le nombre d’avis est suffisant, la licence peut être activée selon l’initiative du professionnel. Il doit se rapprocher de son Office de tourisme

  • Le professionnel recevra un email automatique de Fairguest avec ses codes d’accès et pourra se connecter à son compte

NB : il faut un minimum de 10 avis sur les 12 derniers mois pour que l’outil soit pertinent (fonctionnalités non disponibles en-dessous de 10 avis)

Votre espace professionnel

Une fois connecté sur votre espace professionnel, vous trouverez les onglets suivants :

  • Tableau de bord : analyses statistique et sémantique avec évolution
  • Analyser : liste de tous les avis, analyse sémantique par mots-clés, ce que les vacanciers disent le plus de l’établissement (points positifs et à améliorer), comparaison statistique entre 2 périodes…
  • Répondre : modération et droit de réponse
  • Diffusion : intégration d’un widget light sur le site de l’établissement, possibilité de souscrire à un widget expert avec affichage des meilleurs avis sélectionnés (OFFRES PROS)
  • Ma concurrence : analyses statistique et sémantique des concurrents (OFFRES PROS)
  • Collecter : (OFFRES PROS)

Une question, une interrogation ou un complément d’information ?

Bastien OUILLADE

Assistant Observation et Veille

Bastien OUILLADE

Assistant Observation et Veille

Bastien OUILLADE

Agence Tourisme Aveyron

Tel : 05 65 75 55 73

Office de tourisme de votre territoire