LA BOÎTE À OUTILS
FAIRGUEST
Maîtriser sa e-réputation
Fairguest, c’est quoi ?
Solution d’observation en ligne développée par Raccourci permettant de suivre et d’analyser les avis déposés par les vacanciers suite à leur séjour.
FairGuest observe les contenus mis en ligne sur 20 plateformes d’avis et cela pour tous types d’établissements touristiques : hôtels, campings, chambres d’hôtes, gîtes, hébergements insolites, sites, activités, restaurants…
Comment ça marche ?
Import des données du système d’information touristique mis à jour par les professionnels du tourisme > Activation de la collecte des avis des établissements par l’Agence Tourisme Aveyron
Fairguest détecte les URL des « providers » d’avis (Google, Facebook, Tripadvisor…) sur lesquels votre établissement est répertorié
Tous les avis sont regroupés sur une seule plateforme
Les professionnels disposent d’un compte personnel regroupant les avis au travers d’un tableau de bord et des fonctionnalités diverses (analyses statistique et sémantique)
Si le nombre d’avis est suffisant, la licence peut être activée selon l’initiative du professionnel. Il doit se rapprocher de son Office de tourisme
Le professionnel recevra un email automatique de Fairguest avec ses codes d’accès et pourra se connecter à son compte
NB : il faut un minimum de 10 avis sur les 12 derniers mois pour que l’outil soit pertinent (fonctionnalités non disponibles en-dessous de 10 avis)
Votre espace professionnel
Une fois connecté sur votre espace professionnel, vous trouverez les onglets suivants :
- Tableau de bord : analyses statistique et sémantique avec évolution
- Analyser : liste de tous les avis, analyse sémantique par mots-clés, ce que les vacanciers disent le plus de l’établissement (points positifs et à améliorer), comparaison statistique entre 2 périodes…
- Répondre : modération et droit de réponse
- Diffusion : intégration d’un widget light sur le site de l’établissement, possibilité de souscrire à un widget expert avec affichage des meilleurs avis sélectionnés (OFFRES PROS)
- Ma concurrence : analyses statistique et sémantique des concurrents (OFFRES PROS)
- Collecter : (OFFRES PROS)